Tráfego pago
Tráfego pago
Resposta rápida: Os contatos que chegam pelo tráfego pago devem ser respondidos rápido, com identificação do advogado, triagem objetiva do caso e nenhuma promessa de resultado. O atendimento é uma conversa iniciada pelo cliente, por isso pode tratar do caso e de honorários. O que não pode é transformar o número em lista de transmissão para quem não pediu contato.
Resumo
Uma campanha de Google Ads bem feita entrega o contato. O contrato depende do que acontece depois, quase sempre no WhatsApp. Escritórios que investem em anúncios e deixam a conversa para “quando der” pagam por cliques que viram mensagens sem resposta. Este guia mostra como organizar esse atendimento sem atrito com a ética profissional. Ele faz parte do conteúdo sobre tráfego pago para advogados.
Quem clica em um anúncio de “advogado trabalhista em Campinas” costuma chamar mais de um escritório na mesma tarde. Quem responde primeiro, com clareza, tende a ficar com a conversa. Por isso a LexRank só ativa anúncios nos horários em que alguém consegue atender e trata o tempo de resposta como métrica da campanha, ao lado do custo por contato.
O Provimento 205/2021 regula a publicidade. A conversa que o próprio cliente iniciou é atendimento profissional, regido pelo Código de Ética e Disciplina. Isso muda o que pode ser dito:
| Pode no atendimento | Não pode |
|---|---|
| Explicar como o escritório trabalha e as etapas do caso | Prometer resultado ou prazo de decisão |
| Informar honorários quando o cliente pergunta, de forma individual | Usar honorários baixos ou gratuidade como argumento de anúncio |
| Pedir documentos para analisar a viabilidade | Pressionar a pessoa a fechar com urgência artificial |
| Fazer um retorno combinado com o cliente | Enviar mensagens em massa para quem não autorizou |
| Indicar que o caso não é da área do escritório | Criticar outros advogados para ganhar o cliente |
A regra sobre mensagens em massa vem do Anexo Único do Provimento 205/2021, que veda a mala direta, salvo para clientes e pessoas próximas que autorizaram o envio, sem caráter mercantil. Uma lista de transmissão com todos os contatos que chegaram pelo anúncio, oferecendo serviços, cai nessa vedação. A própria política do WhatsApp Business também exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da empresa.
A primeira mensagem tem três funções: mostrar quem responde, acolher e coletar o mínimo para a triagem. Um modelo sóbrio:
“Olá, [nome]. Aqui é [nome do advogado], OAB/[UF] [número], do escritório [nome]. Recebi sua mensagem. Para entender seu caso, pode me contar em poucas linhas o que aconteceu, em qual cidade e se há algum prazo ou audiência marcada?”
Depois da resposta, a triagem segue com perguntas da área. No trabalhista: data da demissão e tipo de contrato. No previdenciário: idade, benefício pedido e se houve negativa do INSS. No consumidor: empresa, data do problema e se há protocolo de reclamação. A ficha de atendimento da LexRank organiza essas perguntas por área.
Nem todo contato de anúncio é um caso para o escritório. Parte será de outra cidade, de outra área ou de alguém que só quer uma informação. Isso é normal e é tratado na campanha com termos negativos e segmentação. No atendimento, a regra é ser útil e direto:
Registrar a classificação de cada contato (viável, fora da área, fora da região, informação) ajuda o gestor de tráfego a ajustar as campanhas. Se muitos contatos são de outra cidade, a segmentação geográfica precisa de revisão. Se muitos são de outra área, faltam negativas. É assim que se chega a leads qualificados.
O cliente costuma mandar no WhatsApp informações sensíveis: saúde, dívidas, conflitos familiares, documentos pessoais. O sigilo profissional previsto no Código de Ética e as obrigações da LGPD se aplicam desde a primeira mensagem.
Sem medição, o escritório não sabe quais anúncios trazem clientes. O mínimo:
| O que medir | Como |
|---|---|
| Cliques no botão de WhatsApp | Conversão no Google Ads e evento no GA4 |
| Origem da conversa | Mensagem pré-preenchida diferente por página ou campanha |
| Qualidade do contato | Etiquetas no WhatsApp Business ou coluna na planilha |
| Contratos fechados | Registro interno com a origem de cada cliente |
| Tempo de primeira resposta | Amostra semanal das conversas |
Com esses dados, o cálculo de retorno fica simples, como mostra o artigo como saber se o Google Ads do escritório dá retorno.
A LexRank não atende os clientes do escritório, mas prepara o caminho: programa os anúncios para os horários de atendimento, configura conversões de WhatsApp com mensagens pré-preenchidas por campanha, entrega a ficha de triagem por área e usa a classificação dos contatos para ajustar palavras-chave e segmentação. Veja como isso se encaixa na gestão de Google Ads para advogados.
Pode, quando o cliente pergunta em uma conversa individual que ele iniciou. A vedação do art. 3º, I, do Provimento 205/2021 trata da publicidade: anúncios e posts não podem citar honorários, gratuidade ou descontos.
Um retorno pontual sobre o assunto que a pessoa trouxe é razoável. Mensagens repetidas, ofertas ou inclusão em listas de transmissão sem autorização se aproximam da mala direta vedada pelo Anexo Único do Provimento 205/2021.
Não para oferecer serviços. O Anexo Único do Provimento 205/2021 veda a mala direta, salvo para clientes e pessoas próximas que autorizaram, sem caráter mercantil. A política do WhatsApp Business também exige aceite para mensagens da empresa.
Configurando o clique no botão de WhatsApp como conversão no Google Ads, usando mensagens pré-preenchidas diferentes por campanha e perguntando ao cliente como conheceu o escritório.
O quanto antes, de preferência durante o próprio horário de atendimento. Por isso os anúncios devem rodar apenas nos horários em que alguém do escritório consegue responder.
A LexRank faz a gestão de tráfego pago para advogados, com Google Ads e impulsionamento de conteúdo informativo, dentro do Provimento 205/2021. Fale com a gente.